4. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

En vigueur au 1er janvier 2025

PRINCIPE GÉNÉRAL

Les montres proposées par Hugo Russel sont fabriquées entièrement sur-mesure, selon les spécifications définies et validées par le Client. À ce titre, elles sont expressément exclues du droit de rétractation légal (article L.221-28 du Code de la consommation relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur).

En conséquence, aucun remboursement ni retour ne sera accepté une fois la commande validée, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

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CAS DE REMBOURSEMENT ACCEPTÉS

Hugo Russel accepte les demandes de remboursement uniquement dans le cas d'un défaut de fabrication avéré, c'est-à-dire :

- Un défaut matériel ou de fabrication rendant la montre non conforme aux spécifications validées dans le bon de commande ;

- Un vice caché non décelable au moment de la réception, apparu dans des conditions normales d'utilisation.

Ne constituent pas des défauts de fabrication :

- Les légères variations de teinte ou de texture inhérentes aux matériaux naturels (cuir, bois, pierres, etc.) ;

- Les dommages causés par une utilisation inadaptée, un choc, une immersion non prévue ou un entretien défectueux ;

- Les changements de goût ou de préférences du Client postérieurs à la validation du bon de commande.

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PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

1. Le Client adresse une réclamation écrite à hugorussel.contact@gmail.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la montre.
2. La réclamation doit impérativement contenir : des photographies claires du défaut constaté, une description précise du problème, et le numéro de commande.
3. Hugo Russel s'engage à accuser réception sous 48 heures ouvrées et à apporter une réponse motivée dans un délai de 10 jours ouvrés.
4. En cas de défaut reconnu, Hugo Russel proposera, selon les cas : la réparation de la montre, le remplacement à l'identique, ou, si les deux options s'avèrent impossibles, le remboursement intégral des sommes versées.

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ANNULATION DE COMMANDE

Toute annulation de commande après validation est soumise aux conditions suivantes :

- Annulation avant démarrage de la fabrication : remboursement de l'acompte sous déduction des frais engagés (études, approvisionnements, etc.) ;

- Annulation après démarrage de la fabrication : aucun remboursement ne pourra être accordé, l'acompte restant acquis à titre d'indemnisation.

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MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

En cas de remboursement accepté, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la confirmation écrite du remboursement par Hugo Russel.